FAQ

メールについて

メールソフトの受信設定(受信リスト、受信許可等)で、kyanai.com および ens-e.com からのメールを受信できるよう設定してください。受信設定を行ってもメールを受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

注文について

お客様都合によるキャンセルは対応しておりません。

申し訳ございません。領収書の発行は対応しておりません。

商品について

お客様都合による交換は対応しておりません。

万が一お届けした商品が注文と異なる場合、破損または汚損等の不良がある場合、到着から8日以内に Support からご連絡ください。すみやかに交換させていただきます。

お客様都合による返品は対応しておりません。

万が一お届けした商品が注文と異なる場合、破損または汚損等の不良がある場合、到着から8日以内に Support からご連絡ください。すみやかに交換させていただきます。

返品は交換可能な在庫がない場合に限り承りますので、あらかじめご了承ください。

配送について

配送ポリシーをご覧ください。

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お支払いについて

ID決済

・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Amazon Pay

クレジットカード

・Visa
・Mastercard
・American Express

コンビニ

・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート

※30万円を超えるお支払いには、コンビニは利用できません。

引き落とし日は、各クレジットカード会社へ確認してください。

注文日の3日後が支払期限となります。クレジットカードは注文と同時にお支払いとなります。

申し訳ございません。銀行振込みは対応しておりません。

プレゼント、ファンレターについて

アーティスト名を明記のうえ、下記宛先へお送りください。

〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-1-12
VORT AOYAMA Ⅱ 9F
株式会社and ENS内
きゃない係

※料金不足、着払いの荷物は受け取ることができません。また、お荷物が到着しているかどうかのご質問には対応できません。あらかじめご了承ください。

飲食物、生物、危険物、現金および金券はご遠慮ください。

申し訳ございません。一度受け取った荷物は返却できません。

その他

Support からご連絡ください。

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